Если клиент постоянно задаёт одни и те же вопросы
Начните с чат-бота по согласованной базе знаний. Например, посетитель автосервиса спрашивает о подготовке к диагностике. Ассистент объясняет порядок, уточняет запрос и помогает передать его администратору.
У такого проекта должны быть границы: что можно сообщать автоматически, откуда берётся цена и когда подключается человек. Сам разговор ещё не означает, что запись создана.
- Вход: сообщение клиента.
- Результат: ответ и структурированный запрос.
- Для старта: список услуг, правила и частые вопросы.
Если сотрудник ищет информацию в документах
Подойдёт внутренний AI-ассистент с источниками ответа и ограничениями доступа. Например, менеджер уточняет правило согласования скидки и получает выдержку из действующего регламента.
Если ассистент также изменяет записи или запускает процессы, для каждого действия нужны разрешения и проверка. Отсутствие ответа в документах должно приводить к уточнению, а не к выдуманному правилу.
Если данные приходится переносить между программами
Нужна автоматизация. Пример: письмо с условиями перевозки превращается в черновик карточки CRM. Система отмечает, что не хватает веса или даты, и оставляет ответственному понятный следующий шаг.
Фиксированные расчёты и передачу полей часто можно выполнить обычным кодом. AI полезен там, где нужно разобрать свободный текст или документ. Это помогает не усложнять простую операцию.
Сравнение на одном обращении
Условный пример: клиент спрашивает о разработке сайта, затем оставляет контакт. Проверяем каждый инструмент по его результату, а не по наличию слова AI.
Как описать задачу для ROVELK
Возьмите один реальный процесс и опишите его без названий технологий. Хороший пример: «получаем письмо с заявкой, вручную переносим маршрут и груз в CRM; хотим получать черновик с пометкой недостающих полей».
- Как выглядит входящий запрос?
- Что должно появиться в результате?
- Какие программы уже используются?
- В каких случаях нужен человек?
- По какому сценарию проверим готовность?