Если клиент постоянно задаёт одни и те же вопросы
Начните с чат-бота по согласованной базе знаний. Например, посетитель автосервиса спрашивает о подготовке к диагностике. Ассистент объясняет порядок, уточняет запрос и помогает передать его администратору.
У такого проекта должны быть границы: что можно сообщать автоматически, откуда берётся цена и когда подключается человек. Сам разговор ещё не означает, что запись создана.
- Вход: сообщение клиента.
- Результат: ответ и структурированный запрос.
- Для старта: список услуг, правила и частые вопросы.
Если сотрудник ищет информацию в документах
Подойдёт внутренний AI-ассистент с источниками ответа и ограничениями доступа. Например, менеджер уточняет правило согласования скидки и получает выдержку из действующего регламента.
Если ассистент также изменяет записи или запускает процессы, для каждого действия нужны разрешения и проверка. Отсутствие ответа в документах должно приводить к уточнению, а не к выдуманному правилу.
Если данные приходится переносить между программами
Нужна автоматизация. Пример: письмо с условиями перевозки превращается в черновик карточки CRM. Система отмечает, что не хватает веса или даты, и оставляет ответственному понятный следующий шаг.
Фиксированные расчёты и передачу полей часто можно выполнить обычным кодом. AI полезен там, где нужно разобрать свободный текст или документ. Это помогает не усложнять простую операцию.
Как описать задачу для ROVELK
Возьмите один реальный процесс и опишите его без названий технологий. Хороший пример: «получаем письмо с заявкой, вручную переносим маршрут и груз в CRM; хотим получать черновик с пометкой недостающих полей».
- Как выглядит входящий запрос?
- Что должно появиться в результате?
- Какие программы уже используются?
- В каких случаях нужен человек?
- По какому сценарию проверим готовность?