Помогаем автосервисам, автопаркам и перевозчикам передавать обращения с сайта и почты в CRM, сохранять данные автомобиля и назначать ответственного. Начать можно с одного процесса. Состав решения, доступные интеграции и стоимость согласуем до разработки.
Так может выглядеть обработка обращения в автосервис. Каналы, поля и действия подбираем под ваш процесс.
Пишет в чат на сайте или другой согласованный канал.
Спрашивает об услуге, автомобиле и желаемом времени визита.
Контакт, услуга и автомобиль собираются в карточку. По согласованным правилам проверяются обязательные поля и возможные дубли.
Карточка поступает в подключённую CRM, ответственный получает уведомление. При сбое передачи система сохраняет обращение для повторной обработки по согласованным правилам.
Проверяет доступное время, уточняет условия и согласует визит с клиентом.
Автоматическое бронирование возможно после подключения подходящего календаря или системы записи и согласования правил работы. До подключения желаемое время в заявке остаётся пожеланием клиента. Доступность конкретной интеграции проверяем до согласования работ.
Для первичного общения можно использовать AI-чат-бота, а для передачи обращения сотруднику — автоматизацию обработки заявок.
AI-консультант отвечает по услугам, уточняет запрос и собирает сведения для менеджера. Запись в календарь и актуальные цены подключаются к вашим источникам. Техническое состояние автомобиля и окончательный состав работ определяет специалист.
CRM объединяет сведения о компаниях, контакты, историю услуг и задачи сотрудников. Импорт и сопоставление данных выполняются по согласованным правилам, а сомнительные записи отмечаются для проверки.
Автоматизация помогает разбирать письма и документы, заполнять параметры перевозки и замечать недостающие данные до подготовки предложения.
Для работы с компаниями, контактами и историей услуг можно настроить CRM для клиентов и автопарков. Если база хранится в таблицах, начните с подготовки Excel к переносу в CRM. Для перевозчиков в портфолио есть пример обработки логистических документов.
Для техосмотра, сертификации и обслуживания транспорта можно подготовить список потенциальных B2B-клиентов по согласованной отрасли и региону. Сначала определяем, какие компании подходят, какие источники доступны и какие сведения нужны менеджеру.
База с источниками и отмеченными пробелами помогает начать проверку. Менеджер уточняет, подходит ли компания, есть ли потребность и кто принимает решение. Наличие компании в базе само по себе не означает интерес к услуге или продажу.
Система B2B-лидогенерации связывает поиск компаний с работой менеджеров в CRM. Перед заказом посмотрите как подготовить B2B-базу и оценить её качество.
Заказать автоматизацию заявок в ROVELK можно для отдельного этапа или согласованной цепочки: приём обращения, сбор данных, передача в CRM и уведомление сотрудника. Выбор зависит от того, что уже работает в вашей СТО.
Если нужны заказ-наряды, склад запчастей, нормо-часы и расчёты с механиками, сначала проверяем возможности готовой отраслевой системы. Эти функции не входят автоматически в разработку чат-бота или небольшого CRM-модуля.
Проверяем возможности подключения и настраиваем передачу данных из согласованных каналов. Сохраняем действующую CRM, если она поддерживает нужные поля, статусы и действия.
Разрабатываем сценарий под ваши правила: уточнение услуги и автомобиля, контакт клиента, желаемое время и ответственный сотрудник. До запуска проверяем обычные обращения, неполные данные и передачу диалога человеку.
Для расчёта отправьте один пример обращения, названия используемых программ и опишите, какой результат должен получить сотрудник. Обсудить свой сценарий с ROVELK.
Готовое техническое задание не требуется. Эти три пункта помогут выбрать первый процесс и договориться, как проверить его работу.
Обезличьте сообщение клиента: откуда оно приходит, какая услуга нужна и какие сведения об автомобиле должен получить сотрудник.
Укажите CRM, почту или календарь, обязательные поля, способ поиска дублей и сотрудника, который подтверждает запись.
Определите, что должно произойти с полным обращением, повторным контактом, неполными данными и заявкой при недоступной CRM.
Начальная стоимость относится к небольшому согласованному объёму. Решение можно расширить после проверки в работе.
От €200
Небольшой чат-бот для одного сайта с согласованным набором вопросов и ответов. Поля заявки и сценарий передачи сотруднику фиксируем в объёме проекта. Несколько каналов и дополнительные интеграции оцениваются отдельно.
Как разрабатываем чат-ботовОт €150
Один небольшой процесс обработки или передачи заявок между доступными системами. Шаги, поля и условия согласуем заранее. Сложные ветвления, распознавание документов и нестандартные интеграции требуют отдельного расчёта.
Возможности автоматизацииОт €400
Ограниченный объём настройки CRM или небольшой самостоятельный модуль для работы с клиентами. Полноценная система для нескольких отделов, сложные права доступа, отчёты и многочисленные интеграции рассчитываются отдельно.
Подробнее о CRMПодписки на внешние сервисы, использование API, хостинг и дополнительные интеграции согласуются отдельно. Перед разработкой фиксируем состав работ и итоговую стоимость. Сопровождение можно обсудить отдельно.
«Центр Авто» — сеть лабораторий в сфере технического осмотра и сертификации автомобилей. Для компании разработали CRM и инструменты работы с клиентскими базами.
В проекте ROVELK разработал CRM, импорт и подготовку баз, а также инструменты поиска и отбора потенциальных клиентов для дальнейшей работы менеджеров.
Статус проекта: CRM используется компанией.
Компания использует разработанную CRM. В состав проекта также вошли импорт и подготовка баз, инструменты отбора компаний и организация работы менеджеров.
Опыт проекта можно использовать при проектировании клиентской базы и работы менеджеров. Сценарий записи в автосервис согласуется и разрабатывается отдельно под конкретный процесс.
Задача и состав работ по проекту «Центр Авто»Работаем с русскоязычными и украиноязычными предпринимателями в Европе. Язык клиентского интерфейса и ассистента согласуем отдельно под вашу аудиторию.
Уточняем страницы автосервиса или перевозчика: какие услуги доступны, для какого транспорта, в каких городах и на каких условиях. Проверяем фактические сведения о компании и измеряем видимость по согласованным запросам о выборе исполнителя.
AI Visibility для вашей компанииРасскажите, откуда приходят обращения и что сотруднику приходится переносить или уточнять. Согласуем первую задачу, возможные интеграции и объём разработки.