Центр Авто
CRM для сети лабораторий техосмотра
«Центр Авто» — сеть лабораторий в сфере технического осмотра и сертификации автомобилей. Для компании разработали CRM и инструменты работы с клиентскими базами.
Что требовалось бизнесу
Готовой CRM не было. Нужно было объединить несколько задач: лидогенерацию, работу с государственными источниками и собственными базами, импорт и анализ данных, организацию работы менеджеров.
Обсудить похожую задачуЧто сделали
- 01
Источники данных
Обработка государственных реестров и баз, предоставленных компанией. Сохранение контекста: откуда получена информация и к какой записи она относится.
- 02
Импорт и подготовка баз
Загрузка таблиц, приведение полей к общей структуре, поиск повторяющихся записей и подготовка данных к работе.
- 03
Лидогенерация и анализ
Поиск и отбор компаний под задачи бизнеса, фильтры и анализ доступных сведений для дальнейшей квалификации менеджером.
- 04
Рабочее пространство CRM
Карточки компаний, статусы, задачи и история работы. База становится частью процесса, а не отдельным файлом.
Как связаны данные и CRM
- 01
Загрузить
Реестры и таблицы компании
- 02
Подготовить
Объединение и анализ записей
- 03
Работать
Компании и задачи в CRM
Список потенциальных компаний нужен для дальнейшей проверки менеджером: соответствует ли компания профилю клиента, есть ли актуальная потребность и с кем обсуждать услугу. Подготовка базы не означает получение квалифицированных лидов или гарантированных продаж.
Что реализовано
Компания использует разработанную CRM. В состав проекта также вошли импорт и подготовка баз, инструменты отбора компаний и организация работы менеджеров.
Статус проекта: CRM используется компанией.
Что подготовить для похожей системы
Если ваши компании и автомобили хранятся в Excel, а менеджеры ведут работу отдельно, начните с одного примера данных и описания процесса. Этот чеклист помогает определить первый этап и критерии приёмки.
Обсудить CRM и клиентскую базу- 01
Источники и структура базы
Подготовьте обезличенный фрагмент таблицы и перечень источников. Укажите, какие поля обязательны, как связаны компания и автомобили и по каким признакам искать дубли.
- 02
Правила работы менеджеров
Опишите, кто получает компанию в работу, какие статусы и задачи нужны и какие данные сотрудник должен проверить перед обращением к клиенту.
- 03
Результат первого этапа
Выберите один проверяемый сценарий: импорт таблицы, подготовку списка подходящих компаний или обработку входящей заявки. Согласуйте поля результата, исключения и способ проверки.
Слово клиенту.
Центр Авто
CRM и работа с клиентскими базами.
«Проделанной работой довольны.»
До этого CRM у нас не было. В проект вошли импорт наших таблиц, обработка данных из государственных источников, анализ баз и инструменты для менеджеров: карточки компаний, статусы и задачи.
Какая задача отнимает
ваше время?
Расскажите, что хочется упростить или разработать. Определим, с чего начать.