Разбор обращения
Транскрибация голосовых сообщений и обработка текстового и визуального контекста.
Голосовые и фотографии становятся заявкой
Компания по ремонту жилой и коммерческой недвижимости в Германии. Первичные обращения поступают текстом, голосовыми сообщениями и фотографиями.
Ремонт · АвтоматизацияОбработка заявок
nordhausНовый объект
Голосовое сообщение клиента0:24
Карточка объекта
Квартира · Берлин
- Работы
- Покраска стен
- Площадь
- 68 м²
- Срок
- В течение месяца
С чего началась работа
Руководителю приходилось переслушивать сообщения и вручную собирать информацию об объекте. Не хватало единой структуры заявки и списка уточнений перед оценкой.
Что вошло в решение
Карточка объекта
Извлечение типа работ, локации, площади и сроков. Отдельное обозначение недостающих данных.
Черновик расчёта
Подготовка предварительной сметы по внутренним правилам. Итог проверяет специалист.
Связь с CRM
Передача структурированного обращения и материалов для дальнейшей работы с объектом.
От исходных данных к действию
- 01
Сообщение
Текст, аудио и фотографии
- 02
Разбор
Работы и недостающие детали
- 03
Объект
Карточка для специалиста
Что получили на выходе
Создан процесс первичного разбора обращений: материалы и сведения об объекте собраны в карточку, а вопросы для уточнения вынесены отдельно.
Обработка заявокПосмотрите логику в работе
Откройте карточки, переключите параметры и изучите результат.
Пример обращения клиента
«Добрый день! Нужно покрасить стены в квартире в Берлине. Площадь квартиры 68 квадратов. Хотели бы сделать в течение месяца. Фотографии пришлю позже».
Интерактивный пример не связан с системой заказчика и не изменяет её данные.
Следующий шагКакая задача отнимает
Обсудить задачу Какая задача отнимает
ваше время?
Расскажите, что хочется упростить или разработать. Определим, с чего начать.